Het see think do care model praktisch toegepast

Vergeet de traditionele marketingfunnel die stopt zodra de klant betaald heeft. Het See-Think-Do-Care model is veel meer dan dat. Het is een compleet raamwerk dat de klantreis ziet als een doorlopende cyclus, van de allereerste kennismaking tot ver na de aankoop. Dit model, bedacht door Google's Avinash Kaushik, dwingt je om verder te kijken dan de transactie en te investeren in een duurzame klantrelatie.

In plaats van een trechter die steeds smaller wordt, richt dit model zich op de volledige levenscyclus. Hierdoor kun je veel gerichter en relevanter communiceren, precies afgestemd op waar jouw doelgroep zich op dat moment in hun reis bevindt.

Wat is het see think do care model nu echt?

Laten we het praktisch maken. Stel je voor dat je je volgende droomvakantie plant. Zonder dat je het weet, doorloop je waarschijnlijk precies de fasen van dit model.

• See-fase: Je zit op de bank en dagdroomt over een zonnige bestemming. Je hebt nog geen specifiek land in gedachten, maar je staat open voor inspiratie. Je bent passief aan het rondkijken.

• Think-fase: Het idee krijgt vorm. Je hebt besloten dat je naar Italië wilt. Nu ga je actief op zoek: je vergelijkt regio's, checkt hotels en zoekt naar de beste vluchten. Je leest reviews en weegt je opties af.

• Do-fase: Knoop doorgehakt! Je boekt die prachtige villa in Toscane en de vliegtickets. Je intentie is nu heel concreet: kopen.

• Care-fase: De vakantie was fantastisch. Je deelt je mooiste foto's op social media en schrijft een lovende recensie voor de accommodatie. Je bent een ambassadeur geworden.

Waarom dit model onmisbaar is

De kracht van dit model zit 'm in het begrijpen van de intentie achter het gedrag. Iemand die nog maar net aan het dagdromen is (See), heeft totaal andere informatie nodig dan iemand die met een creditcard in de hand klaar zit om te boeken (Do).

Door je content en marketingkanalen slim af te stemmen op deze fasen, voorkom je de klassieke fout: een opdringerig verkooppraatje tegen iemand die gewoon wat inspiratie zoekt. Steeds meer Nederlandse marketeers omarmen dit model en zien concrete resultaten. Bedrijven die het slim toepassen, zien hun online zichtbaarheid in de 'See'-fase met gemiddeld 25% toenemen, wat essentieel is voor het opbouwen van naamsbekendheid.

Om je een helder overzicht te geven, heb ik de kern van elke fase in een tabel gezet.

Het see think do care model in vogelvlucht

Deze tabel geeft een snelle samenvatting van de doelgroep, het doel en de centrale vraag van de klant in elke fase.

Dit overzicht helpt je om je strategie per fase scherp te krijgen en de juiste snaar te raken bij je publiek.

Meer dan een lineair pad

In de echte wereld is de klantreis zelden een keurig, recht pad. Mensen springen heen en weer tussen de fasen. Iemand kan in de 'Think'-fase zitten, maar door nieuwe informatie plotseling terugkeren naar de 'See'-fase om toch nog andere mogelijkheden te verkennen. Juist daarom is het zo belangrijk om in elke fase zichtbaar en relevant te zijn.

Het see think do care model gaat niet over het pushen van een verkoop, maar over het aanwezig zijn op het juiste moment met de juiste boodschap. Het transformeert je marketing van transactiegericht naar relatiegericht.

Deze aanpak legt een fundament voor duurzaam succes. In plaats van constant op jacht te gaan naar nieuwe klanten, bouw je aan een loyale groep fans die jouw merk actief promoten. Dit is een van de vele manieren om naar de klantreis te kijken; ontdek meer over verschillende customer journey modellen in ons uitgebreide artikel. Voor MKB-bedrijven en scale-ups die willen groeien in een drukke markt, is dit perspectief simpelweg onmisbaar.

De vier fasen van de klantreis onder de loep

Oké, de basis van het See-Think-Do-Care model staat. Nu is het tijd om de diepte in te gaan en elke fase te fileren. Dit is waar de theorie de praktijk raakt. We gaan het gedrag en de denkwijze van je doelgroep in elke stap ontrafelen en koppelen dit aan concrete content, kanalen en strategieën die écht werken.

Zie dit model als je strategische kompas. Het helpt je niet alleen te snappen wat je klant doet, maar vooral waarom. Door je marketing hierop af te stemmen, creëer je een veel persoonlijkere en effectievere klantbeleving.

De onderstaande afbeelding visualiseert de reis door de See, Think, Do en Care fasen. Elk icoontje geeft perfect de mindset van de klant in die specifieke fase weer.

Wat deze visualisatie duidelijk maakt, is dat elke fase om een unieke aanpak vraagt. Je start met brede inspiratie, werkt toe naar een gerichte actie en bouwt vervolgens aan een langdurige, loyale relatie.

De see fase: inspireren en op de radar komen

In de See-fase heeft je potentiële klant nog geen enkel plan om iets te kopen. Je doelgroep is hier het allergrootst: eigenlijk iedereen die mogelijk ooit interesse zou kunnen hebben in wat jij aanbiedt, zelfs als ze dat zelf nog niet beseffen. Je doel is dan ook simpel: zichtbaar worden, opvallen en inspireren.

De klant is in deze fase passief en verkennend. Ze scrollen wat, zoeken vermaak, of struikelen over informatie die een latent probleem aanstipt. Je bent hier niet zozeer aan het concurreren met directe rivalen, maar vecht simpelweg om de aandacht van de gebruiker.

Content die hier scoort is licht verteerbaar en trekt de aandacht. Denk aan:

• Inspirerende blogs: Artikelen die een breed onderwerp behandelen waar jouw product of dienst toevallig een rol in speelt.

• Social media snacks: Korte, pakkende video's (Reels, TikToks), infographics of gewoon prachtige beelden die de duim doen stoppen met scrollen.

• Vermakelijke video’s: Leuke how-to's, vlogs of mini-documentaires die waarde bieden zonder ook maar iets te verkopen.

De beste kanalen hiervoor zijn de plekken waar je een groot publiek kunt bereiken: social media (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest), YouTube en display advertising.

De think fase: informeren en de beste keuze worden

Zodra iemand de Think-fase binnenstapt, verandert het spel. Het passieve rondkijken maakt plaats voor een actieve zoektocht. Er is een behoefte herkend en nu gaan ze doelgericht op jacht naar de beste oplossing. Ze vergelijken opties, pluizen reviews uit en graven dieper voor details.

Jouw missie? Jezelf positioneren als dé expert en de logische keuze. Je moet autoriteit uitstralen, vertrouwen winnen en elke mogelijke vraag die in hun hoofd opkomt alvast beantwoorden.

In de 'See' en 'Think' fasen is het cruciaal om te doorgronden wat de klant drijft. Door bijvoorbeeld te analyseren waarom een puzzeltocht de perfecte dag uit is, kun je de content perfect afstemmen op de onderliggende behoeften van je doelgroep.

Content in deze fase moet diepgang hebben en overtuigend zijn:

• Vergelijkingsgidsen: Zet jouw aanbod naast dat van de concurrentie en licht je unieke voordelen uit.

• Reviews en testimonials: Social proof is koning. Laat blije klanten het woord doen.

• Whitepapers en e-books: Deel je diepgaande kennis in ruil voor een e-mailadres (een mooie micro-conversie).

• Gedetailleerde productpagina’s: Zorg voor kraakheldere specs, topfoto's en duidelijke voordelen.

Kanalen als SEO (zodat je gevonden wordt op specifieke zoektermen), reviewplatforms, vergelijkingssites en e-mailmarketing (om leads op te volgen) zijn hier goud waard.

De do fase: converteren en drempels verlagen

Welkom in de Do-fase, het moment van de waarheid. De knoop is doorgehakt en je klant staat op het punt om de portemonnee te trekken. De intentie is 100% transactioneel. Jouw enige taak is nu om het koopproces zo simpel en soepel mogelijk te maken.

Elke onduidelijkheid, elke extra klik is een potentieel afhaakmoment. De focus ligt volledig op gebruiksgemak, helderheid en het wegnemen van die allerlaatste twijfel.

Effectieve strategieën voor de Do-fase zijn:

• Een vlijmscherp afrekenproces: Vraag alleen wat écht nodig is en bied verschillende betaalmethoden aan.

• Kristalheldere call-to-actions (CTA’s): Gebruik actieve teksten als "Voeg toe aan winkelwagen" of "Boek nu je plek".

• Retargeting advertenties: Herinner die 'winkelwagenverlaters' vriendelijk aan de mooie producten die ze achterlieten.

• Tijdelijke deals of aanbiedingen: Een beetje urgentie kan net dat laatste duwtje geven.

Je belangrijkste kanalen zijn je eigen website of webshop, Google Ads (gericht op je merknaam en koopgerichte zoekwoorden) en natuurlijk e-mailmarketing met die slimme 'verlaten winkelwagen'-mails.

De care fase: binden en ambassadeurs kweken

Te veel bedrijven stoppen na de aankoop. Een gigantische gemiste kans. Het See-Think-Do-Care model laat juist zien hoe belangrijk de fase na de 'Do' is. De Care-fase richt zich namelijk op je meest kostbare bezit: je bestaande klanten.

Het doel is simpel: maak van een eenmalige koper een trouwe fan, en van een fan een ambassadeur die jou aanbeveelt. Een tevreden klant is en blijft de beste marketing die er is. De focus verschuift naar service, extra waarde bieden en de relatie warm houden.

Onmisbare elementen voor een ijzersterke Care-fase:

1. Fantastische klantenservice: Zorg dat je snel en behulpzaam bent, via welk kanaal dan ook.

2. Exclusieve content voor klanten: Denk aan tutorials, tips of webinars die hen helpen alles uit hun aankoop te halen.

3. Loyaliteitsprogramma’s: Beloon trouwe klanten met korting, spaarpunten of een eerste kijkje bij nieuwe collecties.

4. Gepersonaliseerde e-mails: Stuur relevante aanbiedingen, een felicitatie op hun verjaardag of updates die aansluiten bij wat ze eerder kochten.

Kanalen als e-mailmarketing, besloten social media groepen en een persoonlijke, proactieve klantenservice zijn hier de sleutel tot succes. Door de klantreis te zien als een cirkel in plaats van een rechte lijn, bouw je aan een duurzame toekomst voor je bedrijf. Wil je meer weten over het uitstippelen van deze reis? Lees dan ons artikel over wat een customer journey is.

Succes meten met de juiste kpi's per fase

Hoe weet je nu of al je inspanningen binnen het See-Think-Do-Care model ook echt iets opleveren? Het antwoord vind je niet in een standaard dashboard met algemene cijfers. De ware kracht van dit model ontgrendel je pas als je voor elke fase de juiste Key Performance Indicators (KPI's) meet.

Een klassieke valkuil is om één metric, zoals de Cost Per Acquisition (CPA), over de hele klantreis te plakken. Een hoge CPA in de See-fase is geen panieksignaal, maar juist een logisch gevolg van het doel: bekendheid opbouwen bij een breed publiek dat nog lang niet klaar is om te kopen. Elke fase heeft zijn eigen missie en vraagt dus om zijn eigen meetlat.

Door de juiste KPI's te kiezen, krijg je een veel rijker en genuanceerder beeld van je prestaties. Zo kun je heel gericht optimaliseren, budgetten slimmer inzetten en uiteindelijk een klantreis bouwen die niet alleen sterker is, maar ook winstgevender.

Kpi's voor de see fase: zichtbaarheid en bereik

In de See-fase draait alles om één ding: op de radar komen. Je wilt je merkbekendheid vergroten en de grootst mogelijke, relevante doelgroep bereiken. De metrics die je hier kiest, moeten dus laten zien hoe goed je daarin slaagt.

Het doel is absoluut niet om direct te verkopen. Je plant een zaadje in het hoofd van je potentiële klant. Daarom kijken we naar indicatoren die volume en een eerste, vluchtige interactie meten.

De belangrijkste KPI's voor de See-fase zijn:

• Bereik (Reach): Simpelweg het totale aantal unieke mensen dat jouw boodschap heeft gezien. Dit is de meest fundamentele metric voor naamsbekendheid.

• Impressies: Het totale aantal keren dat je content is getoond. Dit getal ligt vaak hoger dan je bereik, omdat één persoon je uiting meerdere keren kan zien.

• Videoweergaven: Vooral het percentage van een video dat bekeken wordt (bijv. 25%, 50%, 75%) is een goudmijn aan informatie over de mate van interesse.

• Toename in branded search volume: Een stijging in het aantal zoekopdrachten naar jouw merknaam is een ijzersterk signaal dat je naamsbekendheid daadwerkelijk groeit.

Kpi's voor de think fase: overweging en engagement

Zodra iemand de Think-fase binnenstapt, verandert het spel. Deze persoon is nu actief op zoek naar informatie en vergelijkt verschillende opties. Je KPI's moeten nu de kwaliteit van de interactie en de mate van overweging gaan meten.

Het gaat niet meer alleen om zien, maar om doorklikken en verdiepen. Dit is waar micro-conversies, die kleine acties die serieuze interesse verraden, een hoofdrol spelen.

In de Think-fase is een "like" niet meer genoeg. Je wilt zien dat mensen de volgende stap zetten: ze klikken op een link, downloaden een gids of besteden significant meer tijd op je website.

Houd deze KPI's scherp in de gaten:

• Click-Through Rate (CTR): Het percentage mensen dat daadwerkelijk op je link klikt na het zien van je content. Een hoge CTR is een teken van relevante en overtuigende communicatie.

• Tijd op pagina / Sessieduur: Hoe langer iemand op een pagina blijft, hoe groter de kans dat de informatie als waardevol wordt beschouwd.

• Downloads (whitepapers, e-books): Een glasheldere micro-conversie. Iemand is bereid om contactgegevens achter te laten in ruil voor jouw expertise.

• Aanmeldingen voor nieuwsbrieven: Een sterk signaal van iemand die op de hoogte wil blijven en jouw merk serieus overweegt voor de toekomst.

Kpi's voor de do fase: conversie en omzet

Welkom in de fase waar de meeste marketeers zich het meest thuis voelen: het moment van de waarheid. De KPI's hier zijn snoeihard en direct gericht op de verkoop.

Alle inspanningen uit de See- en Think-fase moeten hier samenkomen en leiden tot een concreet, meetbaar resultaat. De metrics zijn direct gekoppeld aan de omzet.

Essentiële KPI's voor de Do-fase zijn:

• Conversieratio: Hét cijfer dat de effectiviteit van je verkoopproces blootlegt. Het is het percentage bezoekers dat de gewenste actie voltooit, zoals een aankoop.

• Cost Per Acquisition (CPA): Wat kost het je nu echt om één nieuwe klant binnen te halen? In deze fase wil je dit getal zo laag mogelijk zien.

• Gemiddelde Orderwaarde (AOV): Het gemiddelde bedrag dat een klant per transactie besteedt. Een belangrijke hefboom voor meer omzet.

• Winkelwagenverlating: Het percentage bezoekers dat wel producten in het mandje stopt, maar het afrekenproces niet afmaakt. Hier liggen vaak kansen voor het oprapen.

Kpi's voor de care fase: loyaliteit en retentie

De aankoop is binnen, maar de klantreis is nog lang niet voorbij. In de Care-fase meet je hoe succesvol je bent in het bouwen van een duurzame relatie. Het is immers vaak veel goedkoper om een bestaande klant te behouden dan om een nieuwe te werven.

Je focus verschuift van acquisitie naar retentie en klanttevredenheid. Het doel? Van eenmalige kopers trouwe fans en ambassadeurs maken.

De belangrijkste metrics voor de Care-fase zijn:

1. Herhaalaankopen (Repeat Purchase Rate): De ultieme test voor klantloyaliteit. Welk percentage van je klanten komt terug voor meer?

2. Customer Lifetime Value (CLV): De totale omzet die je realistisch gezien van één klant mag verwachten gedurende de hele relatie. Dit helpt je te bepalen hoeveel je kunt investeren in retentie.

3. Net Promoter Score (NPS): Een simpele vraag die de loyaliteit meet: "Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?"

4. Churn Rate: Het percentage klanten dat je verliest over een bepaalde periode. Vooral cruciaal voor bedrijven met abonnementsmodellen.

Om het overzicht te bewaren, hebben we de belangrijkste KPI's voor elke fase hieronder in een tabel samengevat.

Overzicht van kpi's per fase

Door deze specifieke KPI's per fase te hanteren, krijg je een compleet en vooral actiegericht beeld van je prestaties. Het stelt je in staat om precies te zien waar de zwakke schakels in de klantreis zitten, zodat je je strategie voor duurzame marketing en groei continu kunt aanscherpen.

Het model in actie voor verschillende branches

Theorie is één ding, maar het See-Think-Do-Care model komt pas echt tot leven als je het in de praktijk brengt. De klantreis is tenslotte geen abstract schema op een whiteboard; het is de échte weg die jouw klant aflegt van vage interesse tot trouwe fan.

Om dit concreet te maken, duiken we in drie totaal verschillende branches: een hippe webshop, een slim B2B softwarebedrijf en een luxe hotel. Deze voorbeelden zijn je blauwdruk. Ze laten zien hoe je de mindset van je klant in elke fase koppelt aan de juiste content en de slimste kanalen. Let goed op de patronen, want die kun je zó vertalen naar je eigen bedrijf.

Voorbeeld 1: B2C E-commerce (Duurzame modezaak)

Stel je een online modewinkel voor die zich focust op duurzame kleding. De doelgroep? Milieubewuste consumenten die er goed uit willen zien, maar ook goed willen doen.

• See: In deze fase droomt de potentiële klant alleen nog maar van een nieuwe outfit. Ze is niet actief op zoek. De winkel speelt hierop in met pure inspiratie op Instagram en Pinterest. Denk aan ‘Shop de look’-video’s, posts over de laatste trends in fair fashion en collabs met influencers die dezelfde waarden uitdragen. Het doel? Zorgen dat jouw merknaam opkomt zodra ze aan duurzame mode denkt.

• Think: De interesse is gewekt. Ze zoekt nu gericht op "duurzame spijkerbroeken" of "vegan leren tas". SEO is hier je beste vriend. De winkel moet nu antwoorden geven met diepgaande blogs over het verschil tussen biologisch katoen en lyocell, of met productpagina's die het verhaal achter de kleding vertellen. Echte klantreviews en testimonials bouwen het nodige vertrouwen op.

• Do: Yes, er ligt een broek in het winkelmandje! Nu moet de aankoop zo soepel mogelijk verlopen. Haarscherpe productfoto's, een super simpel afrekenproces en slimme retargeting-advertenties voor twijfelaars (met misschien een kleine kortingscode) geven dat laatste duwtje.

• Care: De bestelling is binnen. Het feestje is nog niet voorbij. De klant krijgt een mailtje met wastips om haar nieuwe aanwinst mooi te houden. Als ze zich inschrijft voor de nieuwsbrief, krijgt ze als eerste toegang tot nieuwe collecties en wordt ze onderdeel van een exclusieve community. Dat is pas klantenbinding.

Voorbeeld 2: B2B SaaS (Projectmanagementtool)

Nu een heel ander speelveld: een bedrijf dat een geavanceerde projectmanagementtool verkoopt aan snelgroeiende marketingteams. Hier is de klantreis langer en de beslissing rationeler.

• See: Het marketingteam voelt de chaos van deadlines en losse eindjes, maar zoekt nog niet actief naar een oplossing. Het SaaS-bedrijf speelt hier slim op in met content die het probleem benoemt, zoals LinkedIn-artikelen en webinars over ‘efficiënter werken als marketingteam’ of ‘de 5 valkuilen van snelle groei’. De focus ligt volledig op het herkennen van de pijn, niet op het aanprijzen van de tool.

• Think: Het kwartje is gevallen: ze hebben een tool nodig. De zoektocht begint met "beste projectmanagementtool voor agencies". Het SaaS-bedrijf staat klaar met een gedetailleerde vergelijkingsgids, overtuigende case studies van vergelijkbare bedrijven en een diepgaand whitepaper. De belangrijkste call-to-action is hier geen ‘koop nu’, maar een laagdrempelige gratis proefversie.

• Do: Het team is na de proefperiode overtuigd. Nu is helderheid cruciaal. De website toont duidelijke prijspakketten en een eenvoudige aankoopflow. Voor de laatste vragen kan men direct een demo boeken met een sales-expert. Geen gedoe, gewoon duidelijkheid.

• Care: De aankoop is een feit. Direct start er een geautomatiseerde onboarding-flow via e-mail, vol met tips om de tool optimaal te gebruiken. Klanten krijgen toegang tot een uitgebreide kennisbank en exclusieve webinars. Een proactief supportteam checkt af en toe in of alles nog naar wens is. Zo wordt een klant een ambassadeur.

De kern van het see think do care model is universeel, maar de invulling is altijd branchespecifiek. Een hotel verkoopt een droom, terwijl een SaaS-bedrijf een efficiëntieprobleem oplost. De emotionele en rationele triggers in elke fase verschillen fundamenteel.

Voorbeeld 3: Hospitality (Luxe hotelketen)

Een luxe hotelketen op unieke plekken in Nederland, gericht op stellen die er even tussenuit willen. Hier draait alles om beleving en emotie.

• See: De potentiële gasten dromen van een weekendje weg, maar hebben nog geen bestemming gekozen. De hotelketen wakkert dit verlangen aan met adembenemende video's van de omgeving op YouTube en sfeerbeelden op Instagram. Ze publiceren blogs zoals 'de mooiste wandelroutes op de Veluwe', waarin het hotel subtiel een rol speelt. Het is pure verleiding.

• Think: De keuze is op een regio gevallen. Nu begint de zoektocht naar het perfecte hotel: "luxe hotel met wellness Drenthe". De hotelwebsite moet nu de show stelen met professionele foto's, verleidelijke arrangementen en een duidelijke 'beste prijs garantie'. Unieke faciliteiten, zoals een haardvuur op de kamer, zijn de details die het verschil maken.

• Do: De knoop is doorgehakt. Het boekingsproces op de website moet simpel, snel en vooral mobielvriendelijk zijn. Een optie als ‘boek nu, betaal later’ kan de laatste twijfel wegnemen. Zodra de boeking rond is, volgt er direct een bevestigingsmail die de voorpret alvast laat beginnen.

• Care: De service gaat door na de boeking. Vlak voor het verblijf ontvangt de gast een mail met lokale tips en de optie om extra's bij te boeken, zoals een fles prosecco bij aankomst. Na afloop wordt vriendelijk om een review gevraagd. Loyale gasten krijgen via de mail exclusieve aanbiedingen, waardoor ze blijven terugkomen.

Zelf een STDC-strategie opzetten

De theorie van het See-Think-Do-Care model snappen is de eerste stap. Maar hoe vertaal je die kennis naar een ijzersterke strategie die ook écht werkt voor jouw bedrijf? Dat is waar het om draait.

Geen zorgen, je hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden. Met een helder stappenplan kun je dit model perfect implementeren, zonder dat het een gigantisch, onoverzichtelijk project wordt. We breken het proces op in vijf concrete, behapbare stappen, zodat je zelfverzekerd aan de slag kunt.

Stap 1: Kruip in de huid van je klant

Alles begint en eindigt bij het écht begrijpen van je doelgroep. Zonder dat fundament schiet je met losse flodders. Begin daarom met het maken van gedetailleerde buyer persona's. Ga verder dan alleen leeftijd en woonplaats; duik in hun drijfveren, frustraties en de problemen die jij voor ze kunt oplossen.

Breng daarna hun huidige klantreis in kaart. Welke vragen spoken er door hun hoofd in elke fase? Welke twijfels of juist enthousiasme voelen ze? Gebruik alles wat je hebt: klantinterviews, enquêtes, en duik vooral in je Google Analytics-data om een zo compleet mogelijk beeld te krijgen.

Stap 2: Duik in je bestaande content en kanalen

Grote kans dat je al een hoop content hebt liggen. Tijd voor een inventarisatie. Voer een content audit uit en plak op al je blogs, video's, social posts en landingspagina's een label: See, Think, Do of Care.

Wat je vaak zult zien, is dat de meeste content is gemaakt voor de Do-fase. Dit is een klassieke valkuil. Bedrijven zijn zo gefocust op de verkoop dat ze vergeten te inspireren (See) en te informeren (Think).

Dit proces legt feilloos bloot waar de gaten in je aanpak zitten. Misschien heb je perfecte productpagina's (Do), maar mis je de content die een compleet nieuwe doelgroep moet aantrekken (See). Precies die gaten vormen de blauwdruk voor je nieuwe plan.

Stap 3: Ontwikkel een messcherp contentplan per fase

Met de zwakke plekken in kaart, kun je nu een gericht contentplan maken. Bepaal voor elke fase welke content je gaat ontwikkelen om de vragen en behoeften van je klant te beantwoorden.

• See-fase: Creëer bekendheid. Denk aan inspirerende blogs, korte video’s voor social media of een interessante infographic.

• Think-fase: Help je publiek de beste keuze te maken. Vergelijkingsgidsen, diepgaande webinars of sterke klantcases werken hier perfect.

• Do-fase: Maak de aankoop zo makkelijk mogelijk. Heldere productdemo’s, overtuigende reviews en een soepel bestelproces zijn onmisbaar.

• Care-fase: Bouw aan een duurzame relatie. Bied exclusieve handleidingen, start een loyaliteitsprogramma en zorg voor proactieve service. Het is hierbij cruciaal om de emotionele sleutel tot merkloyaliteit te doorgronden.

Stap 4: Koppel kanalen en budgetten aan je plan

Niet elk kanaal is geschikt voor elke boodschap. Social media is bijvoorbeeld ideaal voor de See-fase, terwijl je met SEO en Google Ads goud in handen hebt voor de Think- en Do-fase. Wijs dus de juiste kanalen toe aan de content die je hebt gepland.

Verdeel daarna je marketingbudget slim over de vier fases. Een goed startpunt is vaak een verdeling als 40% See, 30% Think, 20% Do en 10% Care. Dit is geen wet, maar een beginpunt. Wees vooral niet bang om dit bij te sturen op basis van de resultaten.

Stap 5: Meten, analyseren en optimaliseren

Een marketingstrategie is nooit ‘af’. De laatste, en misschien wel belangrijkste, stap is het continu meten en bijsturen. Richt een KPI-dashboard in waarmee je de prestaties per fase kunt monitoren. Gebruik de metrics die we eerder bespraken, zoals bereik voor See, CTR voor Think, conversieratio voor Do en herhaalaankopen voor Care.

Analyseer de data maandelijks. Waar liggen de kansen? Welke content presteert ondermaats? Gebruik die inzichten om je content, kanaalkeuze en budgetverdeling steeds een beetje beter te maken. Mocht je hulp nodig hebben bij het opzetten van dit strategische fundament, dan denken onze experts in strategie en consultancy graag met je mee.

Veelgestelde vragen over het See‑Think‑Do‑Care model

Oké, de basis van het See‑Think‑Do‑Care model staat. Maar nu de praktijk. Ik merk dat er vaak een paar dezelfde vragen terugkomen als marketeers en ondernemers hiermee aan de slag gaan. Laten we die even tackelen, zodat jij vol vertrouwen van theorie naar actie kunt.

Is dit model niet alleen iets voor de grote jongens met diepe zakken?

Dat is echt een misvatting. Natuurlijk, de grote merken kunnen het model op een enorme schaal toepassen, maar de logica erachter is juist goud waard voor het MKB en scale-ups.

Waarom? Omdat het je dwingt om slimmer met je tijd en geld om te gaan. Geen losse flodders meer, maar een doordachte, samenhangende aanpak. Een lokale bakker, bijvoorbeeld, kan de See-fase invullen met watertandende foto's op Instagram, de Think-fase met een blog over de herkomst van zijn biologische meel, en de Care-fase met een simpele spaarkaart. Het gaat om de denkwijze, niet om de omvang van je budget.

Werkt het See‑Think‑Do‑Care model ook voor B2B?

Jazeker, het werkt uitstekend in een B2B-omgeving, al zie je wel een paar belangrijke verschillen in de invulling. De B2B-klantreis is vaak een stuk langer, veel rationeler en er zijn meestal meerdere beslissers bij betrokken. Je content moet per fase dus simpelweg meer diepgang hebben.

• See: Begin niet met je product, maar met het zakelijke probleem. Denk aan diepgaande artikelen op LinkedIn of het organiseren van een webinar over een actuele uitdaging in de branche.

• Think: Zodra je de aandacht hebt, bied je oplossingen. Hier passen whitepapers, uitgebreide case studies en vergelijkende analyses perfect.

• Do: Maak de uiteindelijke beslissing zo makkelijk mogelijk. Zorg voor glasheldere prijzen, bied een demo aan en laat tevreden klanten aan het woord via testimonials.

• Care: De deal is binnen, maar nu begint het pas. Bouw aan een echt partnerschap met exclusieve content, trainingen en proactieve support.

De kern blijft dus exact hetzelfde: zorg dat je er bent met de juiste informatie, precies op het moment dat je klant die nodig heeft.

Wat is nu eigenlijk het verschil met een traditionele sales funnel?

Het grootste verschil zit ‘m in het eindpunt. Een klassieke sales funnel is gefocust op de transactie en stopt na de aankoop (de ‘Do’-fase). Het doel is simpel: zoveel mogelijk leads door een trechter duwen en omzetten in klanten. Het is een lineair proces met een duidelijk einde.

Het See‑Think‑Do‑Care model ziet de klantreis als een doorlopende cyclus. Het erkent een cruciale waarheid: de relatie met je klant begint pas écht na de eerste aankoop.

De traditionele funnel draait om acquisitie; het STDC-model draait om de totale klantwaarde (Customer Lifetime Value) door retentie en loyaliteit (de Care-fase) net zo belangrijk te maken.

Dit fundamentele verschil verandert je hele marketingaanpak: van jagen op kortetermijn-sales naar het bouwen van duurzame klantrelaties en echte fans.

Hoe verdeel ik mijn marketingbudget over de vier fasen?

Er is geen magische formule die voor elk bedrijf werkt, maar een solide startpunt is vaak de 40-30-20-10 verdeling.

Wat houdt dat in?

• 40% naar de See-fase: Dit is je investering in zichtbaarheid, merkbekendheid en het bereiken van een nieuw publiek.

• 30% naar de Think-fase: Hiermee help je potentiële klanten in hun overwegingsproces.

• 20% naar de Do-fase: Gericht op het binnenhalen van de warme leads.

• 10% naar de Care-fase: Voor het behouden en activeren van je bestaande klanten.

Zie dit vooral als een richtlijn, niet als een wet. Start hiermee, meet je resultaten in elke fase en durf bij te sturen. Een SaaS-bedrijf met een abonnementsmodel zal logischerwijs meer in de ‘Care’-fase willen investeren dan een webshop die vooral seizoensgebonden producten verkoopt. Laat de data je kompas zijn.

Is jouw merk klaar om te groeien met een strategie die verder kijkt dan alleen de aankoop? Bij AWESUM bouwen we geen losse campagnes, maar een doorlopende groeicyclus. Ontdek hoe onze geïntegreerde aanpak van strategie, design, technologie en marketing jouw bedrijf kan helpen duurzaam te groeien. Neem vandaag nog contact op en ontdek wat een 360°-strategie voor jou kan betekenen. Leer meer op https://awesum.nl.